Associate Technical Support Specialist - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Milestone Technologies sebagai Associate Technical Support Specialist dan menjadi bagian penting dari tim dukungan pengguna kami yang dinamis di Bali yang indah. Ini adalah kesempatan unik bagi profesional yang berorientasi pada pelayanan untuk memulai karirnya di dukungan IT. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan membantu klien kami di seluruh Indonesia dengan menyelesaikan masalah teknis, memberikan dukungan tingkat pertama, dan memastikan klien kami dapat memaksimalkan penggunaan perangkat lunak dan hardware kami. Di Bali, Anda akan memiliki akses ke lingkungan yang inspiratif dan komunitas yang beragam, sementara Anda berkontribusi pada misi kami untuk memberikan solusi teknologi terbaik.

Di Milestone Technologies, kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif. Kami percaya bahwa keberagaman adalah kekuatan, dan kami menghargai setiap individu yang bergabung dengan tim kami. Sebagai Associate Technical Support Specialist, Anda akan bekerja dengan berbagai tim di seluruh Indonesia, menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Slack, dan Microsoft Teams untuk menyediakan dukungan teknis yang luar biasa. Kami menawarkan peluang untuk tumbuh dan berkembang, dengan pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan untuk membantu Anda mencapai potensi penuh Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada klien kami di seluruh Indonesia melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan masalah teknis dengan mengidentifikasi dan mengimplementasikan solusi yang tepat.
• Membuat dan memelihara dokumentasi teknis yang komprehensif untuk membantu klien kami memahami dan menggunakan perangkat lunak dan hardware kami dengan lebih baik.
• Bekerja sama dengan berbagai tim di seluruh Indonesia untuk memastikan bahwa klien kami mendapatkan dukungan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang berulang, serta menyediakan rekomendasi untuk perbaikan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada klien kami untuk memastikan bahwa mereka dapat memaksimalkan penggunaan perangkat lunak dan hardware kami.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan pre-sales untuk memberikan dukungan teknis selama proses penjualan.
• Mengikuti dan mematuhi prosedur keamanan dan privasi data yang ketat untuk melindungi informasi klien kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran dukungan teknis atau peran terkait.
• Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak dukungan teknis, termasuk Zendesk, Slack, dan Microsoft Teams.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai tim di seluruh Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi tenggat waktu yang ketat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait