Customer Relations Officer - Partner Support & Operational Excellence

Bergabunglah dengan Binajasa Sumber Sarana sebagai Customer Relations Officer dan bantu kami membangun hubungan yang kuat dan produktif dengan mitra pengemudi kami. Posisi ini ideal untuk profesional yang sukses di lingkungan yang cepat berubah dan menguasai seni menyelesaikan masalah.

Di Binajasa Sumber Sarana di Tangerang Selatan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan operasional kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan mitra pengemudi kami, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang efektif. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki pemahaman mendalam tentang industri transportasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memelihara hubungan dengan mitra pengemudi kami melalui telepon, email, dan pertemuan langsung.
• Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Memantau kinerja operasional mitra pengemudi dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan operasional.
• Membuat dan mempresentasikan laporan kinerja secara berkala kepada manajemen.
• Menjadi perantara antara mitra pengemudi dan manajemen, memastikan semua informasi berjalan dengan lancar.
• Mengikuti dan mematuhi semua regulasi dan prosedur perusahaan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan retensi mitra pengemudi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam industri transportasi atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis data dan pembuatan laporan.
• Pemahaman mendalam tentang industri transportasi dan regulasi terkait.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan tekanan tinggi.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak seperti Microsoft Office, CRM, dan sistem manajemen operasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait