After Sales Administrator
Simbadda Group, sebuah nama terkemuka dalam elektronik konsumen dan aksesori komputer, sedang mencari seorang After Sales Administrator yang terperinci dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim operasional kami yang dinamis di Jakarta Utara. Dalam peran ini, Anda akan menjadi tulang punggung ekosistem dukungan pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menangani keluhan, memastikan solusi cepat dan memuaskan, serta memantau kinerja tim Anda. Ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan kami melalui layanan pelanggan yang unggul.
Sebagai After Sales Administrator di Simbadda Group, Anda akan menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce dan Zoho untuk mengelola data pelanggan dan transaksi. Anda akan bekerja dengan tim pengiriman untuk memastikan pesanan dikirim tepat waktu dan dengan baik. Anda juga akan melaporkan langsung ke Manajer Operasional kami dan bekerja sama dengan tim dukungan teknis untuk memastikan keluhan pelanggan ditangani dengan profesional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau sistem CRM untuk memastikan data pelanggan dan transaksi tercatat dengan baik.
- Menangani keluhan pelanggan secara langsung melalui telepon, email, dan chat, memberikan solusi cepat dan memuaskan.
- Mengkoordinasikan dengan tim pengiriman untuk memastikan pesanan dikirim tepat waktu dan dengan baik.
- Memantau kinerja tim dukungan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif untuk peningkatan berkelanjutan.
- Melaporkan langsung ke Manajer Operasional dan bekerja sama dengan tim dukungan teknis untuk memastikan keluhan pelanggan ditangani dengan profesional.
- Menggunakan perangkat lunak seperti Salesforce dan Zoho untuk mengelola data pelanggan dan transaksi.
- Memastikan bahwa semua keluhan pelanggan ditangani sesuai dengan standar layanan dan kebijakan perusahaan.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait dukungan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai After Sales Administrator atau peran serupa di industri elektronik atau aksesori komputer.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara profesional.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk memantau kinerja tim.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait.
- Sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau manajemen CRM adalah nilai tambah.
- Pengalaman dalam industri elektronik konsumen atau aksesori komputer adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang